In ChatGPT Ads bied je niet op zoekwoorden. Je beschrijft met context hints in welke gesprekken en situaties je advertentie relevant is. Veel webshopeigenaren beginnen toch met de vraag: "Op welke zoekwoorden moeten we bieden?" Dat is een Google Ads-reflex. ChatGPT Ads heeft geen zoekwoordenveld en geen match types. Het systeem kijkt naar de context en intentie van het gesprek. Hieronder lees je hoe context hints werken, hoe je ze zo volledig mogelijk schrijft en hoe je je advertentiegroepen eromheen opbouwt.
Quick takeaways
- Geen zoekwoorden: context hints beschrijven per advertentiegroep in welke gesprekken je advertentie relevant is.
- Volledig per advertentiegroep: beschrijf zo compleet mogelijk wat je aanbiedt, voor wie het geschikt is, in welke situatie het helpt en waar de klant in de beslissing zit.
- Eén gedachte per hint: verdeel die informatie over meerdere hints in dezelfde advertentiegroep.
- Volledig is niet breed: meer details over dezelfde behoefte helpen, extra onderwerpen of doelgroepen die niet bij je aanbod passen niet.
- Geen garantie: hints sturen de matching, maar garanderen geen vertoning in een specifiek gesprek.
- Vier inputs die jij beheert: je hints, landingspagina, titel en advertentietekst tellen samen mee voor de relevantie.
- Weinig correctiemiddelen: er zijn geen negatieve zoekwoorden zoals in Google Ads en er is geen zoektermenrapport, dus precisie vooraf telt.
Wat zijn context hints?
Context hints zijn beschrijvingen in natuurlijke taal van je aanbod, je klanten en de situaties waarin je advertentie relevant is. Je stelt ze in per advertentiegroep. Ze geven het systeem informatie die nog niet duidelijk is uit je titel, advertentietekst of landingspagina.
Waarom context hints geen zoekwoorden zijn
Een zoekwoord matcht op een zoekterm, een context hint beschrijft een situatie. Een brede term als "hardloopschoenen" zegt in een AI-gesprek weinig. Iemand kan het hebben over een eerste paar schoenen, een vervanger na een blessure of een cadeau. Pas het gesprek maakt duidelijk welke behoefte erachter zit.
OpenAI raadt daarom aan om vragen, behoeften of situaties te beschrijven in plaats van alleen losse zoekwoorden op te sommen. Zoekwoordonderzoek blijft nuttig om je onderwerpgebied te bepalen, maar het is niet de targetingeenheid. Gebruik het om te zien waar je klanten mee bezig zijn, en schrijf daarna de situaties uit.
Wil je weten hoe dit zich verhoudt tot Google? Lees dan ChatGPT Ads vs Google Ads.
Situaties beschrijven in plaats van demografie
Gesprekken met een AI gaan over concrete problemen. Iemand schrijft "mijn checkout laadt traag op mobiel", niet "ik zoek betere hosting". De eerste zin bevat een situatie, de tweede een categorie.
Beschrijf daarom wat je klant meemaakt, niet wie die op papier is. Leeftijd en woonplaats zeggen weinig over het moment waarop iemand een vraag stelt. Een probleem, een aanleiding en een deadline zeggen veel meer.
Hoe bepaalt ChatGPT welke advertentie verschijnt?
Het systeem kijkt naar de context en intentie van het gesprek. Daarnaast weegt het vier inputs die jij beheert: je context hints, je landingspagina, je titel en je advertentietekst. Staat advertentiepersonalisatie aan bij de gebruiker, dan tellen ook bepaalde signalen uit diens bredere ChatGPT-gebruik mee.
Tussen geschikte advertenties beslist een relevantiegewogen second-price veiling. Je bod telt mee, maar relevantie ook. Een relevante advertentie kan daardoor winnen van een hoger bod, en je betaalt doorgaans minder dan je maximale bod.
In de praktijk betekent dit dat hints, landingspagina en tekst over dezelfde situatie moeten gaan. Beantwoordt je landingspagina de beschreven situatie niet, dan kan dat de relevantie drukken, ook als de hints zelf scherp zijn. Pas als die drie op elkaar aansluiten, heeft sturen op het bod zin.
Welke onderdelen horen in je context hints?
OpenAI deelt context hints in langs drie vragen: wat bied je aan, wie helpt het en wanneer is het nuttig. Wij werken dat uit in vijf onderdelen. Dit is ons werkmodel, geen specificatie van OpenAI.
- Aanbod: wat je verkoopt, met de kenmerken, prijzen, beschikbaarheid of het servicegebied die ertoe doen.
- Wie: het type koper, praktisch omschreven.
- Behoefte: wat de koper wil bereiken, in eigen woorden.
- Omstandigheid: een eerste aankoop, tijdsdruk of een eerdere tegenvaller.
- Beslismoment: oriënterend of klaar om te bestellen.
Niet elke hint hoeft alle onderdelen te bevatten. Je advertentiegroep als geheel wel. Schrijf per onderdeel één of meer hints, zodat het systeem een compleet beeld krijgt van de behoefte waar die advertentiegroep over gaat.
Een voorbeeld ter illustratie, voor een advertentiegroep met hardloopschoenen voor beginners:
1. Aanbod: "Gedempte hardloopschoenen voor beginners, met een ruime pasvorm voor lopers die nog wennen aan regelmatig trainen."
2. Wie en behoefte: "Beginnende hardlopers die zonder blessures hun eerste 5 kilometer willen halen."
3. Omstandigheid: "Hardlopers die knieklachten kregen op oude of versleten schoenen en meer demping zoeken."
4. Beslismoment: "Lopers die deze week nieuwe schoenen willen bestellen en willen weten welke maat en demping bij hen passen."
5. Praktisch: "Gratis retour binnen [aantal] dagen, zodat je de pasvorm thuis kunt testen." Gebruik zo'n detail alleen als het voor jouw shop klopt.
Volledig is niet hetzelfde als breed
Volledig schrijven betekent meer relevante details toevoegen over dezelfde behoefte. Breed schrijven betekent onderwerpen of doelgroepen toevoegen waar je aanbod niet echt bij past. Het eerste helpt het systeem, het tweede leidt tot irrelevante vertoningen.
Je hoeft ook niet elke formulering af te dekken. Volgens OpenAI hoeven mensen de exacte woorden uit je hint niet te gebruiken om relevant te zijn. De hardloper uit het voorbeeld noemt in zijn gesprek misschien geen 5 kilometer, maar vraagt wel naar demping of pasvorm. Synoniemen toevoegen maakt je set dus niet vollediger. Een extra aanleiding, kenmerk of beslismoment wel.
Wat is het verschil tussen een matige en een volledige set context hints?
Een matige hint noemt een categorie. Een volledige set beschrijft het aanbod, de klant, de aanleiding en het beslismoment. De voorbeelden hieronder zijn ter illustratie en komen uit verschillende productcategorieën.
| Productcategorie | Matig | Volledig (meerdere hints) |
|---|---|---|
| Hardloopschoenen | Mensen die hardloopschoenen zoeken. | 1) Gedempte hardloopschoenen voor beginners met een ruime pasvorm. 2) Beginnende hardlopers met knieklachten op oude schoenen. 3) Lopers die deze week nieuwe schoenen willen bestellen voor hun eerste 5 kilometer. |
| Espressomachines | Mensen die een espressomachine willen kopen. | 1) Instap-espressomachines voor thuis, met en zonder ingebouwde melkopschuimer. 2) Mensen die thuis hun eerste espressomachine kopen en twijfelen of ze een melkopschuimer nodig hebben. 3) Koffiedrinkers die vooral cappuccino of latte drinken en willen weten welk type machine daarbij past. |
| Kinderfietsen | Ouders die een fiets voor hun kind zoeken. | 1) Eerste kinderfietsen met pedalen in kleine maten. 2) Ouders van een driejarige wiens loopfiets te klein is. 3) Ouders die dit weekend een eerste fiets willen kopen en willen weten welke maat bij de lengte van hun kind past. |
| Bureaustoelen | Mensen die een bureaustoel zoeken. | 1) Bureaustoelen voor thuis, verstelbaar in zithoogte en rugleuning. 2) Thuiswerkers die een vaste werkplek inrichten en nu op een eetkamerstoel zitten. 3) Mensen die na lange werkdagen merken dat ze slecht zitten en een stoel zoeken die beter ondersteunt. |
Welke schrijfregels gelden voor context hints?
Wij adviseren om per advertentiegroep zo volledig mogelijk te zijn. Beschrijf alles wat het systeem helpt begrijpen wanneer je advertentie relevant is. Dit is praktijkadvies, geen specificatie van OpenAI. OpenAI adviseert wel om elke hint te schrijven als heldere, natuurlijke formulering rond één gedachte. Verdeel de informatie daarom over meerdere hints.
- Schrijf volledige zinnen, geen steekwoorden.
- Eén gedachte per hint, alle relevante gedachten per advertentiegroep.
- Voeg toe wat niet al in je titel, advertentietekst of landingspagina staat. Een detail dat al op je pagina staat, mag erin als je het koppelt aan een klantbehoefte, zoals ademende schoenen voor trainen bij warm weer.
- Noem concrete details die kloppen: kenmerken, prijzen, beschikbaarheid of servicegebied.
- Beschrijf ook andere echte toepassingen, als je product die ondersteunt. Een doelgroep willen bereiken maakt je aanbod op zichzelf nog niet relevant.
- Gebruik de taal van je klant, geen vakjargon.
- Schrijf geen bezorginstructies. "Toon deze advertentie alleen in Amsterdam" werkt niet, want hints kunnen geen geografische grenzen, planning of uitsluitingen afdwingen. "Wij leveren in de regio Amsterdam" beschrijft je bedrijf wel.
Controleer daarna per advertentiegroep of alle onderdelen erin staan: wat je verkoopt, voor wie, in welke situatie en op welk beslismoment. Ontbreekt er één, vul hem aan. Lees de set als vuistregel voor aan een collega. Kan die zich een concrete klant en een concreet moment voorstellen, en weet die wat je die klant aanbiedt? Dan is de set volledig. Kan het iedereen zijn, dan is hij te breed.
Waar haal je de input voor je context hints vandaan?
De beste input komt uit de gesprekken die je klanten al met je voeren. Je shop bevat de taal van je kopers al. Begin met deze vijf bronnen:
- Klantenservice: de echte adviesvragen die kopers stellen voordat ze bestellen.
- Retourredenen: laten zien wat kopers verwachtten en wat er misging.
- Reviews: kopers beschrijven daar in eigen woorden waarom ze kozen.
- De zoekfunctie op je eigen webshop: toont wat bezoekers bij jou proberen te vinden.
- Google Search Console: laat zien met welke zoekopdrachten mensen via Google op je site komen.
Bundel wat je vindt per behoefte. Drie klanten die op verschillende manieren dezelfde twijfel uiten, vormen samen één hint. Drie verschillende aanleidingen voor dezelfde behoefte kunnen drie hints in dezelfde advertentiegroep zijn. Zo groeit je set naar een volledig beeld zonder dat je dubbele hints schrijft.
Welke valkuilen kom je tegen bij het schrijven van context hints?
De grootste valkuil is dat je Google Ads-gewoonten meeneemt naar ChatGPT. Let vooral op deze twee punten.
Waarom is zoekwoordverruiming een valkuil bij context hints?
In Google Ads voeg je gerust extra varianten toe om bereik te winnen. In ChatGPT Ads kan het kunstmatig verbreden van use-cases leiden tot irrelevante vertoningen en verspild budget. Dat staat los van volledigheid: meer details over dezelfde behoefte is geen verruiming, nieuwe onderwerpen erbij wel.
Dat weegt extra zwaar, omdat je weinig correctiemiddelen hebt. Er zijn geen negatieve zoekwoorden zoals in Google Ads en er is geen rapportage op gespreksniveau, dus geen zoektermenrapport. Negative Phrases, waarmee je formuleringen uitsluit, zijn alleen beschikbaar voor een deel van de adverteerders en bedoeld voor plaatsingseisen vanuit je eigen merkbeleid. Custom audiences kun je wel uitsluiten, maar daarmee bepaal je wie je niet bereikt, niet in welke gesprekken je niet verschijnt. Een te brede set hints stuur je daarom niet makkelijk bij met uitsluitingen.
Welke fouten moet je vermijden bij context hints?
- Een hint schrijven als komma-gescheiden zoekwoordenlijst.
- Alleen jezelf beschrijven en de klant vergeten, of andersom.
- Te summier schrijven, waardoor het systeem moet raden wat je verkoopt en voor wie.
- Te breed schrijven uit angst iets te missen.
- Bezorginstructies in een hint zetten.
- Hints schrijven en daarna nooit meer bekijken.
De tweede fout sluipt er snel in. "Wij verkopen duurzame hardloopschoenen" zegt iets over jou, maar niets over de situatie van de koper. "Beginnende hardlopers met knieklachten" zegt veel over de koper, maar niets over wat jij aanbiedt. Een volledige set bevat beide: je aanbod en de behoefte waar dat aanbod bij past.
Hoe bouw je advertentiegroepen op rond je context hints?
Splits advertentiegroepen wanneer de situatie, de boodschap of de benodigde landingspagina verschilt, niet op basis van synoniemen. Twee hints over dezelfde situatie in andere woorden zijn geen twee groepen. OpenAI raadt aan om per advertentiegroep op één thema of intentie te focussen en geeft aan dat verwante situaties in dezelfde advertentiegroep kunnen.
Wij werken met één advertentiegroep per behoefte, met daarin een volledige set hints over die behoefte. OpenAI schrijft geen vast aantal hints per advertentiegroep voor. Het voordeel van deze aanpak: de rapportage loopt per advertentiegroep, dus je ziet per behoefte wat die oplevert. Zet daarnaast meerdere advertenties in elke advertentiegroep om verschillende boodschappen te testen. Dat raadt OpenAI ook aan.
Ons advies is om te starten met vier tot zes advertentiegroepen, bij voorkeur binnen één afgebakende productcategorie. Check per behoefte of er een pagina bestaat die precies die situatie beantwoordt. Stuur niet naar de homepage, want de landingspagina telt mee in de relevantie. Hoe je landingspagina's en productfeed inricht, lees je in adverteren op ChatGPT.
Hoe onderhoud en verbeter je context hints?
Herzie je context hints elke maand. Omdat er geen zoektermenrapport is, beoordeel je ze per advertentiegroep. Ads Manager toont onder meer vertoningen, klikken, kosten, CTR, gemiddelde CPC en CPM, en conversies als je conversiemeting hebt ingericht.
Werk je hints daarnaast direct bij wanneer kenmerken, prijzen, acties, beschikbaarheid of je servicegebied veranderen. Een hint moet je actuele aanbod weerspiegelen.
Krijgt een advertentiegroep weinig vertoningen, bekijk dan eerst of de set volledig is. Ontbreekt het aanbod, de omstandigheid of het beslismoment, vul dat dan aan. Beschrijf de situatie anders scherper of juist iets ruimer. Trek niet te snel conclusies: houd als vuistregel vier tot zes weken aan.
Sparren over je eerste context hints
Adverteren in ChatGPT draait niet om bieden op termen, maar om het zo volledig mogelijk beschrijven van de situaties waarin jouw product het beste antwoord is.
Twijfel je over je eerste hints of de landingspagina's erachter? Neem contact op met mPower Digital en laat vrijblijvend meekijken. Meer over de aanpak lees je op de pagina over ChatGPT Ads.
Veelgestelde vragen over context hints
Hoeveel context hints zet ik in een advertentiegroep?
OpenAI schrijft geen vast aantal voor. Ons advies: zoveel als nodig is om de behoefte van die advertentiegroep volledig te beschrijven, met per hint één gedachte. Vraagt een situatie om een andere boodschap of landingspagina, maak dan een nieuwe advertentiegroep.
Mag ik zoekwoorden in mijn context hints zetten?
Dat mag, maar losse zoekwoorden alleen geven het systeem weinig context. OpenAI raadt aan om vragen, behoeften of situaties te beschrijven in plaats van alleen losse zoekwoorden op te sommen.
Garanderen context hints dat mijn advertentie verschijnt?
Nee. Context hints sturen de matching, maar zijn geen exact-match zoekwoorden en garanderen geen vertoning in een specifiek gesprek. Ook je bod, je landingspagina, je titel en je advertentietekst tellen mee.
Kan ik gesprekken uitsluiten, zoals met negatieve zoekwoorden?
Niet op de manier van negatieve zoekwoorden in Google Ads, en een hint kan ook geen uitsluitingen afdwingen. Negative Phrases zijn alleen beschikbaar voor een deel van de adverteerders en bedoeld voor plaatsingseisen vanuit het eigen merkbeleid. Voor de meeste adverteerders bepaalt vooral de precisie van de hints en de advertentietekst in welke gesprekken ze verschijnen.
Kan ik context hints combineren met custom audiences?
Ja. Context hints stel je in per advertentiegroep, custom audiences stel je in bij het opzetten van de campagne. Met een custom audience kun je een eigen klant- of prospectlijst opnemen of uitsluiten. Om een audience op te nemen, heb je minimaal 25.000 gematchte gebruikers nodig. Kleinere audiences kun je wel gebruiken om uit te sluiten, bijvoorbeeld bestaande klanten.
